Pourquoi devenir membre ? Puis-je faire des achats sans être membre ?

Vous pouvez faire des achats avec votre identifiant visiteur sans être membre. Cependant, en tant que membre, vous pouvez suivre vos commandes via le système, être informé de nos opportunités et recevoir les mises à jour de statut nécessaires concernant votre commande.

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je obtenir un nouveau mot de passe ?

Vous pouvez créer votre nouveau mot de passe en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié » et sur le lien « Réinitialiser le mot de passe » envoyé à votre adresse e-mail.

Quels sont les champs obligatoires lors de l’adhésion ?

Les champs obligatoires pour l’adhésion sont : le nom, le prénom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone portable et le mot de passe à utiliser lors de la connexion au système.

Vous devez approuver le texte d’information relatif à l’adhésion et à la protection des données personnelles au bas du formulaire où vous saisissez les informations demandées pour vos achats. De plus, vous devez approuver les autorisations de communication pour être informé des campagnes périodiques, des lancements de produits et des campagnes spéciales.

Comment puis-je mettre à jour mes informations d’utilisateur ?

Si vous souhaitez modifier vos informations, vous pouvez mettre à jour vos autorisations de communication en accédant à la section Mes informations utilisateur dans l’onglet Mon compte.

Comment puis-je modifier mes autorisations de communication ?

Si vous souhaitez apporter une modification à vos autorisations de communication, vous pouvez mettre à jour vos autorisations de communication en accédant à la section Mes informations utilisateur de l’onglet Mon compte.

Comment puis-je créer une commande ?

Après avoir créé votre adhésion sur notre site ou vous être connecté, vous pouvez commencer vos achats immédiatement. Vous pouvez rechercher les produits qui vous intéressent ; Vous pouvez créer des listes avec vos produits préférés et ajouter les produits que vous aimez à votre panier après avoir marqué les options de couleur, de taille et de configuration, et terminer vos achats en remplissant les informations de livraison et de paiement.

Puis-je faire des achats depuis n’importe où en France ?

Vous pouvez visiter electrahome.fr et faire vos achats depuis n’importe où en France. Les expéditions sont effectuées vers toutes les provinces de France.

Comment fonctionnent les processus de retour ?

Vous avez le droit de retourner (rétracter) le produit dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison du produit.

Vous pouvez effectuer votre retour dans n’importe quelle succursale DHL-UPS Cargo avec votre code de retour gratuit, qui est généré lorsque vous créez une demande de retour dans le menu Mon compte-Mes commandes pour le retour du produit que vous avez acheté.

Après réception de votre produit par notre entrepôt, son emballage, ses accessoires et sa facture seront vérifiés. Si le retour est approuvé, le « prix du produit » vous sera remboursé.

Si votre retour ne répond pas aux conditions de retour, le produit concerné sera envoyé à votre adresse par fret. Les conditions générales de retour sont indiquées ci-dessous.

Si le mode de paiement est « Carte de crédit » ; Votre remboursement sera reflété sur votre compte dans les 3 jours ouvrables. Le délai nécessaire pour que votre remboursement soit reflété sur votre compte peut varier en fonction des processus bancaires. Vous pouvez suivre vos remboursements en contactant votre banque.

Si le mode de paiement est « Virement bancaire/EFT » ; Votre remboursement sera effectué sur l’IBAN et le numéro de compte que vous avez indiqués.

Les transactions de retour pour les commandes dont les factures sont émises au nom d’établissements ne peuvent être complétées que si une facture de retour vous est émise.

Si la facture du produit à retourner est émise au nom d’un assujetti à la TVA (une personne physique ou morale tenue d’émettre une facture), le produit doit être envoyé accompagné de la facture de retour lors du retour. La facture de retour doit être émise sans inclure les frais de port (prix unitaire du produit + TVA). Les retours de commandes avec factures émises à des assujettis à la TVA (personnes physiques ou morales obligées d’émettre des factures) ne peuvent être effectués que si une FACTURE DE RETOUR est émise.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les retours doivent être effectués avec la boîte ou l’emballage d’origine. Le produit doit être retourné intact, avec tous les accessoires, certificats et copies de la facture. Les retours de produits dont la boîte/l’emballage d’origine a été endommagé ne sont pas acceptés.

Vous devez envoyer la facture originale (toutes les copies) avec le produit que vous souhaitez retourner.

Comment puis-je soumettre ma demande de produit ou de pièce manquante ?

Si un ou plusieurs des appareils ou accessoires qui devraient figurer dans le colis manquent au(x) produit(s) de votre commande et qu’un produit différent de celui que vous avez commandé a été envoyé, vous pouvez contacter notre Service Client.

Le produit que vous avez acheté est envoyé avec sa facture.

Service client

Téléphone : +33 7 68 38 05 35

adresse mail : info@electrahome.fr

Est-il sûr de faire ses achats sur Electrahome.fr ?

Les opérations d’encaissement par carte bancaire sont réalisées avec le système « 3D Secure ». Votre carte est dirigée vers le site internet de la banque propriétaire de votre carte et l’encaissement s’effectue en confirmant le mot de passe de votre Carte Bancaire. Electra Home ne stocke pas d’informations de carte de crédit sur ses serveurs. Toutes les informations relatives à votre carte de crédit sont traitées par les banques concernées. Les informations que vous saisissez sont transmises à la banque dans un environnement sécurisé avec un certificat de protocole de sécurité SSL.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité sur Electrahome.fr ?

Les informations d’identification que vous fournissez lors de votre inscription et de vos achats sont stockées conformément au contrat d’adhésion. Electra Home traite les données personnelles aux fins spécifiées dans la présente Déclaration de protection des données personnelles et prend toutes les mesures techniques et administratives nécessaires pour assurer la sécurité des données qu’elle traite.

Puis-je envoyer un cadeau via Electrahome.fr ?

Il existe une distinction entre les adresses de livraison et de facturation sur la page de paiement. Vous pouvez ajouter l’adresse à laquelle vous souhaitez envoyer le cadeau comme adresse de livraison. Ainsi, le produit que vous souhaitez envoyer en cadeau sera envoyé à l’adresse que vous avez indiquée lors de la livraison.

Le produit que j’achète sur Electrahome.fr peut-il être emballé cadeau ?

Si vous sélectionnez l’option d’emballage cadeau pour chaque produit sur la page « Mon panier » lors de votre commande, vos commandes arriveront emballées dans un emballage cadeau. Après avoir sélectionné l’option coffret cadeau, vous pouvez saisir votre note cadeau dans le champ correspondant et l’enregistrer.